Questions fréquentes

Pour la connexion sur votre compte client, pas d'inquiétude, il n'est pas nécessaire d'avoir un mot de passe, il vous suffit de renseigner votre e-mail et un code confidentiel de connexion vous sera envoyé.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre Service Client.

Vous pouvez créer un deuxième retour via notre portail dédié. Cependant, des frais de retour seront à nouveau déduits du montant remboursé sur votre commande.

Non, Isabel Marant prend en charge tous les frais liés à votre retour.

Vous pouvez suivre l’actualité de la Maison Isabel Marant et de nos collections en vous inscrivant à notre newsletter via la section en bas de notre page.

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Notre service est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (CET).

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Sur certaines pièces, un QR code sera apposé pour vous permettre d’activer votre passeport digital. Celui-ci vous permettra de prouver l’authenticité de votre article à tout moment.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner une commande. En cas de dépassement de ce délai, la commande sera automatiquement retournée à l’expéditeur.

Pour créer un compte sur isabelmarant.com, vous pouvez cliquer sur Créer mon compte.
Pour toutes informations supplémentaires, veuillez contacter notre Service Client.

La création d’un compte vous permet de disposer d’un espace personnalisé pour :

• l’enregistrement de vos données personnelles ;
• le suivi de vos commandes et/ou retours en ligne ;
• l’accès à l’historique de vos commandes ;
• la création et le partage de votre liste de souhaits.

Néanmoins, l'ouverture d’un compte n’est pas indispensable pour passer commande sur isabelmarant.com.

Pour toute commande passée sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande et une facture par e-mail. Votre facture sera également envoyé avec votre colis à l’adresse de facturation que vous avez fournie. Vous pouvez également trouver une copie de votre facture dans la rubrique « Commandes ».

Si vous souhaitez obtenir un duplicata de votre facture, veuillez contacter notre Service Client.

Conformément à votre droit de rétractation, vous pouvez retourner chacun ou tous les articles de votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les modalités et les frais de retours sont offerts par Isabel Marant.

La déclaration de votre retour est indispensable, pour cela vous avez plusieurs options :

• en scannant le QR Code présent sur la carte insérée dans votre colis
• depuis votre espace « Mon compte »
• directement via ce lien.

Vous pouvez ensuite télécharger les documents d’expédition et votre étiquette de retour.

Les commandes en lignes ne sont pas élligibles aux échanges.
Vous pouvez simplement retourner votre commande/article et passer une nouvelle commande.
Veuillez également noter qu’un article commandé en ligne ne peut pas être échangé en magasin.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client ou à demander un retour en précisant si vous avez reçu un article erroné ou endommagé.

Une fois votre retour approuvé et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements sont effectués dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles par notre Atelier. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial, dans la même devise que celle utilisée pour votre commande.

Une fois qu’une commande est confirmée, elle est immédiatement envoyée pour préparation et ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, à réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours pour demander un retour (droit de rétractation) pour tout ou partie des articles de la commande. Vous aurez ensuite 15 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s). Les modalités et les frais de retours sont offerts par Isabel Marant.

Les moyens de paiement proposés varient selon le pays de livraison de votre commande.

Les moyens de paiement acceptés sur isabelmarant.com sont : MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL ET KLARNA®.
Les paiements en 3 fois via Klarna et 4 fois via PayPal doivent être autorisés par votre banque ou opérateur. Si votre commande contient plus d’un article, il ne sera pas possible de sélectionner le paiement via PayPal.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre Service Client.

Une fois votre commande confirmée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier que les fonds nécessaires disponibles sur votre compte. Veuillez noter que le montant total est débité au moment de la confirmation de votre commande.

Si votre carte ou tout autre moyen de paiement a été refusé, assurez-vous que les informations saisies sont exactes. Si ces dernières sont correctes, veuillez contacter votre banque ou l’établissement émetteur de ce moyen de paiement ou bien utilisez un autre moyen de paiement.

Toutes les transactions effectuées sur isabelmarant.com sont hautement sécurisées. Afin de protéger les informations personnelles et de paiement de nos clients, nous utilisons le système de cryptage Secure Socket Layer (SSL). Ce système est identifié par un symbole de cadenas dans la barre de votre navigateur et un URL de site de type “HTTPS” (“S” signifiant “sécurisé”). Grâce au système SSL toutes les données échangées entre vous et nous sont cryptées, ce qui les rend impossible à déchiffrer par une tierce partie. Par ailleurs, Isabel Marant s’engage à ne conserver aucune coordonnée de votre carte bancaire.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque a son propre dispositif d’authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Nous livrons dans près de 100 pays à travers le monde.
Il est préférable d’utiliser une adresse résidentielle, sinon pour des raisons de sécurité, la commande peut ne pas aboutir. De plus, les commandes doivent être passées depuis le même pays que l’adresse de livraison.

La préparation des commandes peut prendre 1 à 2 jours ouvrables. Les périodes de soldes peuvent impacter le délai de préparation et de livraison. Le délai de livraison indiqué lors de votre commande est estimé à partir du moment où votre commande sera expédiée. Selon le pays, la livraison standard peut prendre 3 à 6 jours ouvrables et la livraison express, 1 à 2 jours ouvrables.

Sélectionnez les articles souhaités et, si nécessaire, choisissez la taille et ajoutez-la au panier. Vous serez redirigé vers la page de votre panier, où vous pourrez modifier votre sélection (y compris les quantités) et finaliser votre commande.

1. Renseignez votre adresse e-mail ou connectez-vous à votre compte.
2. Entrez vos informations de livraison : nom, prénom, adresse du destinataire, et choisissez le mode de livraison que vous préférez.
3. Sélectionnez votre mode de paiement et entrez vos informations de paiement.
4. Enfin, vérifiez votre commande et confirmez votre commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes après avoir passé votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail avec un numéro de suivi du transporteur pour suivre l’avancement de votre colis.
Pour toute assistance, veuillez contacter notre Service Client.

Si un article n’est plus disponible en ligne, vous avez la possibilité de vérifier s’il est disponible en magasin et de le réserver. Autrement, vous pouvez créer une alerte pour être averti lorsqu’il sera de nouveau disponible sur le site.
Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail dans le champ correspondant.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien "Suivre ma commande" dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous ne recevez pas votre colis dans les 8 jours ouvrables, veuillez contacter notre Service Client.

Oui, il suffit de cliquer sur « Vérifier la disponibilité » sur la page du produit pour obtenir la liste des magasins où l’article est disponible. Ensuite, réservez l’article dans la boutique de votre choix. Veuillez noter que certains de nos magasins n’offrent pas ce service. Pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Client.

Veuillez contacter notre Service Client. Nos ambassadeurs se feront un plaisir de vous accompagner pour toute demande d’assistance supplémentaire.

Vous avez plusieurs moyens pour suivre votre commande :

• Depuis votre espace “Mon compte”.
• Depuis l’e-mail reçu lors de la confirmation d’expédition de votre commande.
• Depuis la section “Suivre ma commande” disponible en bas de page de notre site en renseignant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous invitons à consulter vos dossiers « Spam » et « Courrier indésirable ». Autrement, veuillez contacter notre Service Client.

Vous pouvez trouver la boutique la plus proche de chez vous en consultant notre Store Locator.

Il n’est pas possible de faire un échange en boutique. Nous vous invitons à consulter la rubrique FAQ : Comment retourner ma commande en boutique ?

Si vous rencontrez un problème avec votre pièce, veuillez contacter notre Service Client. Votre demande sera traitée avec soin par notre équipe dédiée. Si le produit est confirmé comme défectueux, vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la date d’achat pour traiter les non-conformités.

Nous vous recommandons d’utiliser des produits d'entretien doux spécialement conçus pour chaque type de cuir ou de matériau utilisé.

Pour conserver les articles en parfait état le plus longtemps possible, nous vous recommandons d’éviter une exposition directe et prolongée à la lumière et à la chaleur. Nous conseillons également de  les conserver dans leur emballage d’origine et pour éviter tout contact avec l’eau, les huiles, les parfums ou les cosmétiques.

Vous pouvez contacter notre Service Client :

• Par e-mail à l’adresse suivante : clientservices@isabelmarant.com
• Via WhatsApp
• Depuis la page Contactez-nous

Nos agents seront ravis de vous assister du lundi au vendredi, de 10h à 18h (CET). 

Vous pouvez accéder à vos informations dans l'espace "Mon compte" et les modifier.

Pour chaque article et accessoires, veuillez vous référer au guide des tailles disponible sur la page du produit pour trouver les équivalents de taille pour votre pays ou région.

Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre Atelier pour la préparer et l'expédier le plus rapide possible. L’adresse de livraison ne peut donc plus être modifiée.

Cependant, une fois que vous aurez reçu le numéro de suivi de la part du transporteur, vous pourrez, si cette option est proposée, mettre à jour l’adresse de livraison directement sur sa plateforme.

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes commandes ».
Si vous ne retrouvez pas l'historique de vos commandes, veuillez contacter le Service Client.

Il est necessaire de placer le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, ainsi que tous les accessoires et documents fournis (manuels, garanties, certificats d’authenticité). 
Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger le(s) article(s). Dans le cas des chaussures, les semelles doivent également être intactes, avec leur film protecteur le cas échéant. De la même manière, tous les articles personnalisés, sur-mesure ou retravaillés, ainsi que les articles scellés (maillots de bain, lingerie) qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés.

Tout article non retourné, retourné incomplet, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui pourrait raisonnablement suggérer qu’il a été utilisé ou porté ne sera pas éligible à un remboursement ou à un échange. Il vous sera retourné et les frais d’expédition de votre commande ne seront pas remboursés.

Si vous avez reçu un article déjà endommagé, veuillez contacter et informer notre Service Client et mentionner dans le formulaire de retour la raison du retour. Dans le cas contraire, votre commande vous sera renvoyée.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus de paiement et dépendent du pays de livraison.

Il n'est pas possible de reçevoir votre commande dans un bureau de poste, point relais ou locker.

Actuellement, il n'est pas possible de recevoir un coffret cadeau ou de sélectionner un message personnalisé pour les commandes en ligne. Veuillez noter que chaque commande est préparée avec le plus grand soin et expédiée dans un emballage soigné, reflétant l’univers Isabel Marant.