よくある質問

2回目の返品は、専用ポータルから作成することができます。 ただし、返品費用はご注文の返金金額から再度差し引かれます。

いいえ、返品にかかるすべての費用はIsabel Marantが負担いたします。

注文された商品の受け取りから計算して15日間はご返品いただけます。 この期限をすぎた場合、注文は自動的に発送者に返送されます。

お客様の取消権に基づき、ご注文を受け取ってから15 日以内にご注文の各商品もしくはすべての商品を返品することができます。 返品の手続きと手数料は Isabel Marant が負担いたします。

返品の申告は必須となっており、いくつかの方法があります :

• 荷物に同封されているカードに記載のQRコードをスキャンする
• お客様の「マイアカウント」のスペースから
• 直接 このリンクから.

その後、発送書類と返品ラベルをダウンロードして下さい。

オンラインでの注文は交換の対象外となります。
注文／商品を返品し、新たなご注文をお願いします。
また、オンラインで注文した商品は、店舗では交換することができませんのでご留意ください。

間違った商品や破損した商品を受け取った場合は、カスタマーサービス にご連絡いただくか、返品のリクエストを行なってください。

返品が承認され、処理されると、確認メールが届きます。 お客様の商品を私たちのアトリエにて受け取った後、15 営業日以内に返金が行われます。。 金額は、お客様のご注文の際と同じ通貨で、元のお支払い方法にて返金されます。

すべての付属品および書類（マニュアル、保証書、真正性証明書）とともに、商品を元の包装の中にお入れいただくことが必要となります。 
商品を保護するために必要なすべての予防措置をとることをお勧めいたします。 シューズの場合、靴底も無傷でなければならず、保護フィルムが付いている場合はそれも必要となります。 同様に、セミオーダーもしくはお直しされたすべてのパーソナライズアイテム、および配送後に開封されたために衛生もしくは健康保護を理由に返品不可能となった密封アイテム（スイムウェア、ランジェリー）も返品することができません。

返送されなかった商品、不完全な状態、破損、劣化、汚れ、もしくは使用か着用された痕跡があるなど、その他の状態の商品は、返金もしくは交換の対象外となります。 その商品はお客様に再返送され、ご注文の送料は返金されません。

すでに破損している商品を受け取った場合、カスタマーサービスに連絡してその旨をお伝えいただき、返品フォームに返品理由をご記入ください。 そうされない場合は、お客様のご注文は再返送されます。