よくある質問

お客様の取消権に基づき、ご注文を受け取ってから14 日以内にご注文の各商品もしくはすべての商品を返品することができます。以下に、各国の返品送料を確認できる表があります。金額は最終返金額から差し引かれます。

返品の申告は必須となっており、いくつかの方法があります :

• 荷物に同封されているカードに記載のQRコードをスキャンする
• お客様の「マイアカウント」のスペースから
• 直接 このリンクから.

その後、発送書類と返品ラベルをダウンロードして下さい。

返品が承認され、処理されると、確認メールが届きます。 お客様の商品を私たちのアトリエにて受け取った後、15 営業日以内に返金が行われます。。 金額は、お客様のご注文の際と同じ通貨で、元のお支払い方法にて返金されます。

ご注文が確定されると、直ちに準備のために発送されるため、変更やキャンセルをすることはできません。 ただし、ご注文を承ってから 14 日以内であれば、ご注文のすべての商品もしくは一部の商品の返品（取消権）を要求することができます。 その後、商品を返品するまでに、さらに15日間の猶予が与えられます。 返品の手続きと手数料は Isabel Marant が負担いたします。

カスタマーサービスまでご連絡ください。 私たちのアンバサダーが、お客様のリクエストに応じてさらなるサポートをいたします。

注文の追跡にはいくつかの方法があります :

• お客様の「マイアカウント」スペースから
• ご注文の発送確認時に受け取ったEメールから
• サイトのページの下部にある「注文の追跡」セクションから、お客様の注文番号とEメールアドレスをご入力ください。

カスタマーサービスへのお問い合わせ方法 :

• 次のアドレスにEメールで: clientservices@isabelmarant.com
• WhatsApp経由で
• お問い合わせのページから

月曜から金曜の午前10時から午後6時 (中央ヨーロッパ時間) まで、弊社のスタッフがお客様をサポートいたします。