Domande frequenti

Non preoccuparti, per accedere al tuo account personale non serve una password, inserisci semplicemente il tuo indirizzo di posta elettronica e ti verrà inviato un codice di accesso riservato.

Se hai domande o desideri aiuto, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Puoi creare una seconda dichiarazione di reso tramite il nostro portale dedicato. Tuttavia, le spese di spedizione per il reso verranno nuovamente dedotte dall'importo rimborsato del tuo ordine.

No, Isabel Marant coprirà tutte le spese relative al reso.

Puoi seguire le news della Maison e le nostre collezioni iscrivendoti alla nostra newsletter tramite la sezione in fondo alla pagina.

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L'assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00 (CET).

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Su alcuni capi verrà apposto un codice QR che ti consentirà di attivare il passaporto digitale. Ciò ti consentirà di provare l'autenticità dell'articolo in qualsiasi momento.

Hai 15 giorni di tempo dalla consegna per restituire un ordine. Superato tale termine, l'ordine verrà automaticamente rispedito al mittente.

Per creare un account su isabelmarant.com, puoi cliccare su Crea il mio account.
Per qualsiasi ulteriore informazione, contatta la nostra Assistenza Clienti.

La creazione di un account ti consente di avere un'area personalizzata per:

• memorizzare i tuoi dati personali;
• tracciare online gli ordini e/o i resi;
• accedere alla cronologia degli ordini;
• creare e condividere la tua wish list.

Tuttavia, non è necessario aprire un account per effettuare un ordine su isabelmarant.com.

Per ogni ordine effettuato sul nostro sito, riceverai una conferma d'ordine e una fattura tramite mail. La fattura verrà inviata insieme al pacco all'indirizzo di fatturazione che hai fornito. Puoi trovare una copia della tua fattura anche nella sezione "Ordini".

Se desideri ottenere una copia della fattura, contatta la nostra Assistenza Clienti.

In conformità con il tuo diritto di recesso, puoi restituire tutti o alcuni articoli del tuo ordine entro 15 giorni dopo averlo ricevuto. I termini e i costi di restituzione sono offerti da Isabel Marant.

Dichiarare il tuo reso è essenziale, per questo hai diverse opzioni:

• scansionando il Codice QR presente sulla carta inserita nel pacco
• dalla tua area "Il mio account"
• direttamente tramite questo link.

Potrai quindi scaricare i documenti di spedizione e l'etichetta di reso.

Gli ordini online non possono essere cambiati.
Puoi semplicemente restituire l'ordine/articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Precisiamo inoltre che un articolo ordinato online non può essere cambiato in negozio.

Ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti o a richiedere un reso, specificando se hai ricevuto un articolo errato o danneggiato.

Una volta che il tuo reso sarà stato approvato ed elaborato, riceverai una mail di conferma. I rimborsi vengono effettuati entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli da parte del nostro Laboratorio. L'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento iniziale, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine.

Una volta confermato, l'ordine viene immediatamente inviato per essere preparato e non può essere modificato o annullato. Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, hai 15 giorni di tempo per richiedere il reso (diritto di recesso) di tutti o parte degli articoli presenti nell'ordine. Avrai quindi altri 15 giorni per restituirci l'articolo/gli articoli. I termini e i costi di restituzione sono offerti da Isabel Marant.

I metodi di pagamento offerti variano a seconda del paese in cui viene consegnato il tuo ordine.

I metodi di pagamento accettati su isabelmarant.com sono: MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL E KLARNA®.
I pagamenti in 3 rate tramite Klarna e in 4 rate tramite PayPal devono essere autorizzati dalla tua banca o dal tuo operatore. Se l'ordine contiene più di un articolo, non sarà possibile selezionare il pagamento tramite PayPal.

Se hai domande o desideri aiuto, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Una volta confermato l'ordine, verrà automaticamente effettuata un'autorizzazione al pagamento per verificare la disponibilità del tuo conto. Ricorda che l'importo totale verrà addebitato solo al momento della conferma dell'ordine.

Se la tua carta o qualsiasi altro metodo di pagamento è stato rifiutato, assicurati che le informazioni inserite siano corrette. Se sono corrette, contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso questo metodo di pagamento oppure utilizza un altro metodo di pagamento.

Tutte le transazioni effettuate su isabelmarant.com sono altamente sicure. Per proteggere le informazioni personali e di pagamento dei nostri clienti, utilizziamo la crittografia Secure Socket Layer (SSL). Questo sistema è identificato dal simbolo di un lucchetto nella barra del browser e da un URL del sito di tipo "HTTPS" ("S" significa "sicuro"). Grazie al sistema SSL tutti i dati scambiati tra te e noi sono crittografati, rendendoli impossibili da decifrare da parte di terzi. Inoltre, Isabel Marant si impegna a non conservare alcun dato della tua carta bancaria.

Rafforziamo infine la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne sono dotate. Al momento del pagamento avviene un ulteriore passaggio che consente di verificare l'identità del titolare della carta e di convalidare la transazione.

Ogni banca ha il proprio sistema di autenticazione. Per qualsiasi domanda riguardante il tuo codice 3D Secure ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.

Effettuiamo la consegna in quasi 100 paesi in tutto il mondo.
È preferibile utilizzare un indirizzo residenziale, altrimenti per motivi di sicurezza l'ordine potrebbe non andare a buon fine. Inoltre, gli ordini devono essere effettuati dallo stesso Paese dell'indirizzo di spedizione.

La preparazione dell'ordine potrebbe richiedere 1-2 giorni lavorativi. I periodi di saldi possono avere un impatto sui tempi di preparazione e consegna. I tempi di consegna indicati al momento dell'ordine sono stimati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito. A seconda del Paese, la consegna standard può richiedere 3-6 giorni lavorativi, mentre la consegna espressa può richiedere 1-2 giorni lavorativi.

Seleziona gli articoli desiderati e, se necessario, scegli la taglia e aggiungila al carrello.Verrai reindirizzato alla pagina del carrello, dove potrai modificare la selezione (incluse le quantità) e completare l'ordine.

1. Inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica o accedi al tuo account.
2. Inserisci i dati di spedizione: nome, cognome, indirizzo del destinatario e scegli il metodo di consegna preferito.
3. Seleziona il metodo di pagamento e inserisci i dati di pagamento.
4. Infine, controlla l'ordine e confermalo.

Riceverai un'e-mail di conferma pochi minuti dopo aver effettuatol'ordine. Una volta spedito l'ordine, riceverai una seconda e-mail dal corriere con un numero di tracking per seguire l'avanzamento della spedizione.
Se desideri aiuto, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Se un articolo non è più disponibile online, puoi verificare se è disponibile in negozio e prenotarlo. In alternativa, puoi creare una notifica per essere avvisato quando sarà nuovamente disponibile sul sito.
Inserisci semplicemente il tuo indirizzo di posta elettronica nell'apposito campo.

You can track your order by clicking on the "Track my order" link in your confirmation email or on your account in the "My Orders" section. If you do not receive your order within 8 business days, please contact our Client Service.

Sì, basta cliccare su "Verifica disponibilità" nella pagina del prodotto per ottenere l'elenco dei negozi in cui l'articolo è disponibile. Dopodiché, prenota l'articolo nel negozio che preferisci. Ricorda che alcuni dei nostri negozi non offrono questo servizio. Se hai altre domande, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Contatta la nostra Assistenza Clienti. I nostri ambasciatori saranno lieti di aiutarti per qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza.

Hai diversi modi per monitorare il tuo ordine:

• Dalla tua area “Mio account”.
• Dall'e-mail ricevuta al momento della conferma della spedizione dell'ordine.
• Dalla sezione “Traccia il mio ordine” disponibile in fondo alla pagina del nostro sito inserendo il numero d'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Una volta validato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Ti invitiamo a consultare le cartelle "Spam" e "Posta indesiderata". In caso contrario, contatta la nostra Assistenza Clienti.

Puoi consultare lo stato dell'ordine nell'area "Il mio account", nella sezione "I miei ordini".

Puoi anche seguire la spedizione del pacco cliccando sul link "Traccia il mio ordine" nell'e-mail di conferma della spedizione.
Infine, puoi anche accedere alla sezione "Traccia il mio ordine" in basso nel nostro sito, inserendo il numero dell'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Puoi trovare il negozio più vicino a te consultando il nostro store Locator.

Non è possibile effettuare un cambio in negozio. Ti invitiamo a consultare la sezione FAQ: Come posso restituire l'ordine al negozio?

Se riscontri un problema con il tuo capo, ti invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti. La tua richiesta verrà elaborata con cura dal nostro team dedicato. Se il prodotto risulta difettoso, hai due anni di tempo dalla data di acquisto per risolvere eventuali problemi.

Consigliamo di usare prodotti per la pulizia delicati, appositamente sviluppati per ogni tipo di pelle o materiale utilizzato.

Per mantenere gli articoli in perfette condizioni il più a lungo possibile, consigliamo di evitare l'esposizione diretta e prolungata alla luce e al calore. Consigliamo inoltre di conservarli nella confezione originale ed evitare il contatto con acqua, oli, profumi o cosmetici.

Puoi contattare la nostra Assistenza Clienti:

• Tramite mail al seguente indirizzo: clientservices@isabelmarant.com
• Tramite WhatsApp
• Dalla pagina Contattaci

Il nostro personale sarà lieto di aiutarti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET). 

Puoi accedere e modificare i tuoi dati nell'area "Il mio account".

Per ogni articolo e accessorio, consulta la guida alle taglie disponibile sulla pagina del prodotto per trovare le taglie equivalenti per il tuo Paese o la tua regione.

Una volta confermato l'ordine, verrà immediatamente inviato al nostro Laboratorio per essere preparato e spedito il più rapidamente possibile. L'indirizzo di spedizione non potrà quindi più essere modificato.

Tuttavia, una volta ricevuto il numero di tracking dal corriere, se questa possibilità è prevista, puoi aggiornare l'indirizzo di spedizione direttamente sulla loro piattaforma.

Puoi visualizzare la cronologia dei tuoi ordini accedendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini".
Se non riesci a trovare la cronologia degli ordini, contatta l'Assistenza Clienti.

Bisogna riporre l'articolo/gli articoli nella confezione originale, oltre a tutti gli accessori e documenti forniti (manuali, garanzie, certificati di autenticità). 
Ti consigliamo di prendere tutte le precauzioni necessarie per proteggere l'articolo/gli articoli. Per le scarpe, anche le suole devono essere intatte, con la loro pellicola protettiva, se presente. Allo stesso modo, gli articoli personalizzati, realizzati su misura, o ritoccati, così come quelli sigillati (costumi da bagno, biancheria intima), che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute, non potranno essere restituiti.

Qualsiasi articolo non restituito, restituito incompleto, danneggiato, deteriorato, sporco o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che sia stato usato, o indossato, non potrà essere rimborsato o cambiato. Ti verrà restituito e le spese di spedizione dell'ordine non ti verranno rimborsate.

Se hai ricevuto un articolo già danneggiato, contatta e informa la nostra Assistenza Clienti e specifica nel modulo di reso il motivo della restituzione. In caso contrario, l'ordine ti verrà restituito.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il processo pagamento e dipendono dal Paese di consegna.

Non è possibile ricevere l'ordine presso un ufficio postale, un punto di ritiro o un locker.

Al momento non è possibile ricevere una confezione regalo o selezionare un messaggio personalizzato per gli ordini online. Ricordiamo che ogni ordine viene preparato con la massima attenzione e spedito in un pacchetto grazioso e curato, che rispecchia l'universo Isabel Marant.