FAQ

Risultati

In conformità con il tuo diritto di recesso, puoi restituire tutti o alcuni articoli del tuo ordine entro 14 giorni dopo averlo ricevuto. Troverai di seguito la tabella per consultare le spese di reso per ogni paese. L’importo verrà detratto dal rimborso finale.

Dichiarare il tuo reso è essenziale, per questo hai diverse opzioni:

  • scansionando il Codice QR presente sulla carta inserita nel pacco
  • dalla tua area "Il mio account"
  • direttamente tramite questo link.

Potrai quindi scaricare i documenti di spedizione e l'etichetta di reso.

Paese Spese di reso
Albania, Algeria, Armenia, Azerbaijan, Bahrain, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Czech Republic, Egypt, Georgia, Hungary, Iceland, Israel, Ivory Coast, Jordan, Kazakhstan, Kuwait, Kyrgyzstan, Lebanon, Liberia, Liechtenstein, Macedonia, Madagascar, Moldova, Montenegro, Morocco, Oman, Poland, Qatar, Romania, San Marino, Saudi Arabia, Serbia, South Africa, Tunisia, Turkmenistan, Uzbekistan 10 €
Argentina, Brunei, Chile, Colombia, Guatemala, India, Indonesia, Malaysia, Mexico, New Zealand, Panama, Paraguay, Peru, Philippines, Singapore, Suriname, Thailand, Venezuela, Vietnam 12 $
Switzerland 10 CHF
Australia 18 $ (AUD)
Canada 20 $
Denmark 75 kr
Norway 113 kr
Sweden 110 kr
Hong Kong, Macau, Taiwan 110 $ (HKD)
Japan 1900 ¥
South Korea 17000 ₩
United Arab Emirates 44 AED
United Kingdom 8 £

Una volta che il tuo reso sarà stato approvato ed elaborato, riceverai una mail di conferma. I rimborsi vengono effettuati entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli da parte del nostro Atelier. L'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento iniziale, nella stessa valuta utilizzata per l'ordine.

Una volta confermato, l'ordine viene immediatamente inviato per essere preparato e non può essere modificato o annullato. Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso (diritto di recesso) di tutti o parte degli articoli presenti nell'ordine. Avrai quindi altri 15 giorni per restituire l'articolo/gli articoli. I termini e i costi di restituzione sono offerti da Isabel Marant.

Contatta la nostra Assistenza Clienti. Il nostro servizio sarà lieto di aiutarti per qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza.

Hai diversi modi per monitorare il tuo ordine:

  • Dalla tua area “Mio account”.
  • Dall'e-mail ricevuta al momento della conferma della spedizione dell'ordine.
  • Dalla sezione “Traccia il mio ordine” disponibile in fondo alla pagina del nostro sito inserendo il numero d'ordine e il tuo indirizzo di posta elettronica.

Puoi contattare la nostra Assistenza Clienti:

Il nostro personale sarà lieto di aiutarti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET). 

Hai domande? Siamo qui per te. Risponderemo a tutte le mail entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00. In alternativa, puoi contattarci direttamente al seguente indirizzo e-mail: clientservices@isabelmarant.com