FAQ

Conformément à votre droit de rétractation, vous pouvez retourner chacun ou tous les articles de votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les modalités et les frais de retours sont offerts par Isabel Marant.

La déclaration de votre retour est indispensable, pour cela vous avez plusieurs options :

• en scannant le QR Code présent sur la carte insérée dans votre colis
• depuis votre espace « Mon compte »
• directement via ce lien.

Vous pouvez ensuite télécharger les documents d’expédition et votre étiquette de retour.

Une fois votre retour approuvé et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements sont effectués dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles par notre Atelier. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial, dans la même devise que celle utilisée pour votre commande.

Une fois qu’une commande est confirmée, elle est immédiatement envoyée pour préparation et ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, à réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 15 jours pour demander un retour (droit de rétractation) pour tout ou partie des articles de la commande. Vous aurez ensuite 15 jours supplémentaires pour nous retourner le(s) article(s). Les modalités et les frais de retours sont offerts par Isabel Marant.

Veuillez contacter notre Service Client. Nos ambassadeurs se feront un plaisir de vous accompagner pour toute demande d’assistance supplémentaire.

Vous avez plusieurs moyens pour suivre votre commande :

• Depuis votre espace “Mon compte”.
• Depuis l’e-mail reçu lors de la confirmation d’expédition de votre commande.
• Depuis la section “Suivre ma commande” disponible en bas de page de notre site en renseignant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.