FAQ

Vous pouvez créer un deuxième retour via notre portail dédié. Cependant, des frais de retour seront à nouveau déduits du montant remboursé sur votre commande.

Non, Isabel Marant prend en charge tous les frais liés à votre retour.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner une commande. En cas de dépassement de ce délai, la commande sera automatiquement retournée à l’expéditeur.

Conformément à votre droit de rétractation, vous pouvez retourner chacun ou tous les articles de votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les modalités et les frais de retours sont offerts par Isabel Marant.

La déclaration de votre retour est indispensable, pour cela vous avez plusieurs options :

• en scannant le QR Code présent sur la carte insérée dans votre colis
• depuis votre espace « Mon compte »
• directement via ce lien.

Vous pouvez ensuite télécharger les documents d’expédition et votre étiquette de retour.

Les commandes en lignes ne sont pas élligibles aux échanges.
Vous pouvez simplement retourner votre commande/article et passer une nouvelle commande.
Veuillez également noter qu’un article commandé en ligne ne peut pas être échangé en magasin.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client ou à demander un retour en précisant si vous avez reçu un article erroné ou endommagé.

Une fois votre retour approuvé et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les remboursements sont effectués dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre ou vos articles par notre Atelier. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial, dans la même devise que celle utilisée pour votre commande.

Il est necessaire de placer le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, ainsi que tous les accessoires et documents fournis (manuels, garanties, certificats d’authenticité). 
Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger le(s) article(s). Dans le cas des chaussures, les semelles doivent également être intactes, avec leur film protecteur le cas échéant. De la même manière, tous les articles personnalisés, sur-mesure ou retravaillés, ainsi que les articles scellés (maillots de bain, lingerie) qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés.

Tout article non retourné, retourné incomplet, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui pourrait raisonnablement suggérer qu’il a été utilisé ou porté ne sera pas éligible à un remboursement ou à un échange. Il vous sera retourné et les frais d’expédition de votre commande ne seront pas remboursés.

Si vous avez reçu un article déjà endommagé, veuillez contacter et informer notre Service Client et mentionner dans le formulaire de retour la raison du retour. Dans le cas contraire, votre commande vous sera renvoyée.