Preguntas frecuentes

En algunas partes se colocará un código QR que te permitirá activar el pasaporte digital. Este te permitirá demostrar la autenticidad de tu artículo en cualquier momento

Una vez confirmado un pedido, se inicia inmediatamente su preparación y no se puede modificar ni cancelar. Sin embargo, una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de un plazo de 15 días para solicitar una devolución (derecho de desistimiento) de todos o parte de los artículos del pedido. A continuación dispondrás de 15 días adicionales para devolvernos el/los artículo/s. Las condiciones y costes de devolución corren a cargo de Isabel Marant.

Selecciona los artículos que deseas y, si es necesario, elige la talla y añádelos al carrito. Serás redirigido a la página del carrito, donde podrás modificar tu selección (incluidas las cantidades) y finalizar tu pedido.

1. Introduce tu dirección de correo electrónico o inicia sesión en tu cuenta.
2. Introduce tu información de entrega: nombre, apellido, dirección del destinatario y elige el método de envío que prefieres.
3. Selecciona tu forma de pago e introduce los datos correspondientes.
4. Por último, revisa y confirma tu pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación unos minutos después de realizar el pedido. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un segundo correo electrónico con un número de seguimiento del transportista para seguir el progreso de tu paquete.
Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si no hay disponibilidad de un artículo en línea, puedes comprobar si está disponible en tienda y proceder a reservarlo. También existe la opción de crear una alerta para recibir una notificación cuando esté de nuevo disponible en nuestro sitio web.
Basta introducir tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente.

Sí, simplemente haz clic en «Comprobar disponibilidad» en la página del producto para obtener la lista de tiendas donde el artículo está disponible. A continuación, reserva el artículo en la tienda que desees. Ten en cuenta que algunas de nuestras tiendas no ofrecen este servicio. Para cualquier consulta adicional, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez validado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Te invitamos a consultar tus carpetas de «Spam» y «Correo no deseado». De lo contrario, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para cada artículo y accesorio, consulta la guía de tallas disponible en la página del producto donde aparecen las equivalencias de talla para tu país o región.

Puedes ver tu historial de pedidos iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en «Mis pedidos».
Si no puedes encontrar tu historial de pedidos, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Actualmente no es posible enviar un estuche regalo ni incluir un mensaje personalizado en los pedidos en línea. Ten en cuenta que cada pedido se prepara con la máxima atención y se envía en un embalaje cuidado, reflejo del universo Isabel Marant.