FAQ

De acuerdo con tu derecho de desistimiento, puedes devolver uno o varios artículos de tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del mismo. Las condiciones y costes de devolución corren a cargo de Isabel Marant.

Declarar tu devolución es imprescindible, para lo cual tienes varias opciones:

• escaneando el código QR de la tarjeta incluida en tu paquete
• desde tu espacio «Mi cuenta»
• directamente a través de este enlace.

A continuación, podrás descargar los documentos de envío y tu etiqueta de devolución.

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu/s artículo/s por nuestro Atelier. El importe será abonado según el método de pago original y en la misma moneda que se utilizó para el pedido.

Una vez confirmado un pedido, se inicia inmediatamente su preparación y no se puede modificar ni cancelar. Sin embargo, una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de un plazo de 15 días para solicitar una devolución (derecho de desistimiento) de todos o parte de los artículos del pedido. A continuación dispondrás de 15 días adicionales para devolvernos el/los artículo/s. Las condiciones y costes de devolución corren a cargo de Isabel Marant.

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros embajadores estarán encantados de ayudarte con cualquier solicitud de asistencia adicional.

Tienes varias formas de realizar el seguimiento de tu pedido:

• Desde el espacio «Mi cuenta».
• Desde el correo electrónico recibido tras la confirmación del envío de tu pedido.
• Desde la sección «Seguir mi pedido» disponible en la parte inferior de la página de nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.