FAQ

Puedes crear una segunda devolución a través de nuestro portal específico. Sin embargo, se deducirán nuevamente los gastos de devolución del importe reembolsado de tu pedido.

No, Isabel Marant asume todos los costes asociados a tu devolución.

Desde la recepción de tu pedido dispones de 15 días para devolverlo. Si se supera ese plazo, el pedido será devuelto automáticamente al remitente.

De acuerdo con tu derecho de desistimiento, puedes devolver uno o varios artículos de tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del mismo. Las condiciones y costes de devolución corren a cargo de Isabel Marant.

Declarar tu devolución es imprescindible, para lo cual tienes varias opciones:

• escaneando el código QR de la tarjeta incluida en tu paquete
• desde tu espacio «Mi cuenta»
• directamente a través de este enlace.

A continuación, podrás descargar los documentos de envío y tu etiqueta de devolución.

No se aceptan cambios para los pedidos efectuados en línea.
Puedes simplemente devolver tu pedido/artículo y realizar una nueva compra.
Ten en cuenta asimismo que un artículo pedido en línea no se puede cambiar en tienda.

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a solicitar una devolución, especificando que has recibido un artículo equivocado o dañado.

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu/s artículo/s por nuestro Atelier. El importe será abonado según el método de pago original y en la misma moneda que se utilizó para el pedido.

Deben colocarse el/los artículo/s en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y documentos proporcionados (manuales, garantías y certificados de autenticidad). 
Te recomendamos que tomes todas las precauciones necesarias para proteger el/los artículo/s. En el caso del calzado, las suelas deberán estar intactas y con su película protectora si la hubiera. De igual manera, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida o modificados, ni de artículos sellados (como bañadores o lencería) que hayan sido desprecintados después de la entrega, por razones de higiene o de protección sanitaria.

Los artículos que no se devuelvan, o que se devuelvan incompletos, dañados, sucios o en un estado que indique, dentro de lo razonable, un uso previo no podrán ser objeto de reembolso ni de cambio. El artículo te será devuelto y no se reembolsarán los gastos de envío de tu pedido.

Si has recibido un producto en mal estado, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente e indica la razón de la devolución en el formulario de devolución. De lo contrario, tu pedido te será devuelto.