Häufig gestellte Fragen

Sie können über unser spezielles Portal eine zweite Rücksendung erstellen. Die Rücksendekosten werden jedoch erneut vom Rückerstattungsbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Nein, Isabel Marant übernimmt alle mit Ihrer Rücksendung verbundenen Kosten.

Ab dem Empfang einer Bestellung haben Sie 15 Tage Zeit, um diese zurückzusenden. Bei Überschreitung dieser Frist wird die Bestellung automatisch an den Absender zurückgesandt.

Gemäß Ihrem Widerrufsrecht können Sie jeden oder sämtliche Artikel Ihrer Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die Modalitäten und Kosten der Rücksendung werden von Isabel Marant übernommen.

Die Anmeldung Ihrer Rücksendung ist unerlässlich und Ihnen stehen dafür mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

• durch Scannen des QR-Codes auf der Karte, die ihrem Paket beiliegt
• über Ihren Bereich „Mein Konto“
• direkt über diesen Link.

You can then download the shipping documents as well as your return label.

Online-Bestellungen können nicht umgetauscht werden.
Sie können Ihre Bestellung/Ihren Artikel einfach zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie zudem, dass ein online bestellter Artikel nicht im Geschäft umgetauscht werden kann.

Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen oder eine Rücksendung zu beantragen und dabei anzugeben, ob Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihres/Ihrer Artikel in unserem Betrieb vorgenommen. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode in derselben Währung gutgeschrieben, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.

Es ist notwendig, den oder die Artikel zusammen mit dem gesamten Zubehör und mitgelieferten Dokumenten (Gebrauchsanweisung, Garantien, Echtheitszertifikat) in ihre Originalverpackung zu legen. 
Wir empfehlen Ihnen, alle notwendigen Vorkehrungen zum Schutz der Artikel zu treffen. Im Falle von Schuhen müssen überdies die Sohlen intakt und gegebenenfalls mit ihrem Schutzfilm versehen sein. Ebenso können jegliche personalisierten, maßgeschneiderten oder überarbeiteten sowie versiegelte Artikel (Bademode, Dessous), die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, nicht zurückgesendet werden.

Jeder nicht zurückgeschickte, unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder in irgendeinem anderen Zustand zurückgegebene Artikel, welcher vernünftigerweise darauf hindeuten könnte, dass er verwendet oder getragen wurde, ist von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen. Er wird an Sie zurückgeschickt und die Versandkosten Ihrer Bestellung werden nicht erstattet.

Wenn Sie einen bereits beschädigten Artikel erhalten haben sollten, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und diesen darüber zu informieren sowie auf dem Rücksendeformular den Grund für die Rücksendung anzugeben. Andernfalls wird Ihre Bestellung an Sie zurückgeschickt.