Desde la ficha del producto deseado, selecciona tu talla y añade el
artículo a tu cesta. Una vez seleccionados todos tus artículos, pulsa en el
icono de la «cesta» para modificar tu selección y las cantidades asociadas y
proceder al pago de tu pedido.

1/ Introduce tu nombre y apellido(s), inicia sesión en tu cuenta o crea una
cuenta nueva usando tu dirección de correo electrónico.

2/ Rellena los datos relativos a la entrega: nombre, dirección del destinatario
y método de entrega.

3/ Selecciona tu forma de pago e introduce tu información.

4/ Finalmente, revisa tu pedido y valídalo.

Recibirás
un correo electrónico de confirmación del pedido en los siguientes minutos. Al
enviar tu pedido, recibirás un segundo correo electrónico con un número de
seguimiento del transportista para poder seguir la entrega de tu paquete.
Para cualquier consulta o asistencia, te invitamos a contactarnos por correo
electrónico a la siguiente dirección: customercare@isabelmarant.com,
de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Si lamentablemente el producto que deseas ya no está en stock, puedes consultar su
disponibilidad en tienda y realizar una solicitud de reserva o crear una alerta
para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible en línea.

Puedes consultar la disponibilidad del artículo que quieres en tienda
desde la ficha del producto, pulsando en «consultar disponibilidad» y realizar
una solicitud de reserva desde dicha tienda. Sin embargo, algunas de nuestras
tiendas no ofrecen este servicio, así que no dudes en ponerte en contacto con
nuestro servicio de atención al cliente si es necesario.

Una vez validado, tu pedido pasa inmediatamente a preparación
logística y ya no podrá ser cancelado ni modificado. Sin embargo, tienes la
posibilidad de ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de
tu pedido o de determinados artículos del mismo dentro de los 15 días
siguientes a la fecha de recepción. A continuación, tendrás 15 días adicionales
para devolvernos el(los) artículo(s). Las devoluciones son gratuitas (al igual
que los gastos de envío correspondientes).



Para iniciar una devolución, puedes hacerlo:

- Escaneando el código QR que se encuentra en la tarjeta que acompaña a los
artículos de tu pedido.

- Desde tu espacio «Mi cuenta».

- Directamente a través de este enlace.

Ten en cuenta que no es posible realizar una devolución en tienda para
pedidos realizados en línea.

Para
cualquier consulta o asistencia, te invitamos a contactarnos por correo
electrónico a la siguiente dirección: customercare@isabelmarant.com,
de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Las formas de pago varían según el país al que se entrega tu pedido.

Estas son las formas de pago más utilizadas y aceptadas en isabelmarant.com:

MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS® y PAYPAL®

Para cualquier consulta o asistencia, te invitamos a contactarnos por correo
electrónico a la siguiente dirección: customercare@isabelmarant.com,
de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Cuando validas tu pedido, se realiza automáticamente una autorización
de pago para verificar la disponibilidad de fondos. El importe se cargará /
inmediatamente / al momento del envío de tu pedido / inmediatamente o al
momento del envío, según tu forma de pago.

Sin embargo, ten en cuenta que, para los pagos realizados con Paypal, el débito
puede ser inmediato o diferido en varias cuotas mensuales, según elijas.

Si se ha rechazado tu tarjeta u otra forma de pago, asegúrate de que la información
introducida sea correcta. De ser así, ponte en contacto con tu banco o la
institución que emite esta forma de pago o utiliza otra forma de pago.

Todas las transacciones realizadas en isabelmarant.com son enormemente
seguras. Para proteger la información personal y de pago de nuestros clientes,
utilizamos un cifrado Secure Socket Layer (SSL). Este sistema se identifica
mediante un símbolo de candado en la barra de tu navegador y una URL de sitio
de tipo «HTTPS» («S» significa «seguro»). Gracias al sistema SSL, todos los
datos intercambiados entre tú y nosotros están cifrados, por lo que es
imposible descifrarlos por parte de un tercero.

Además, Isabel Marant se compromete a no conservar ningún dato de tu tarjeta
bancaria.

Por último, favorecemos la seguridad en los pagos gracias al sistema
3D Secure para las tarjetas Visa, Mastercard y American Express que lo
integran. En el momento del pago, se realiza un paso adicional que permite
verificar la identidad del titular de la tarjeta y validar la transacción.

Cada banco tiene tu propio sistema de identificación. Para cualquier
duda sobre tu código 3D Secure, te instamos a contactar directamente con tu
banco.

Se emite una factura por cada pedido realizado. Puedes encontrarla y
descargarla desde tu cuenta en la sección «Pedidos», si tienes una cuenta. Su
disponibilidad también se te notifica por correo electrónico, que ofrece un
enlace URL para descargarla.

Si tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio
de atención al cliente.

Tienes varias formas de realizar el seguimiento de tu pedido:

- Desde el espacio «Mi cuenta», si has creado una.

- Desde el correo electrónico recibido tras la confirmación del envío de tu
pedido.

- Desde la sección «Seguimiento de mi pedido» disponible en la parte inferior
de la página de nuestro sitio, indicando tu número de pedido y tu dirección de
correo electrónico.

Recibirás un correo electrónico tan pronto como tu pedido sea
validado. Si no ves nada en tu bandeja de entrada principal, consulta tu correo
no deseado o «spam».

Si no te consta nada tras estas comprobaciones, ponte en contacto con nuestro
servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo
electrónico: customercare@isabelmarant.com, abierto de lunes a viernes
de 9:00 a 18:00 (CET).

Si has creado una cuenta, podrás ver el estado de tu pedido en la
sección «mis pedidos». Si realizaste tu pedido como invitado, puedes acceder a
este seguimiento pulsando en el enlace «Seguir mi pedido» en el correo
electrónico de confirmación del pedido que recibiste o desde la sección «Seguir
mi pedido» disponible en la parte inferior de la página de nuestro sitio,
introduciendo tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Además, se te enviará una notificación de envío del pedido cuando
nuestro transportista recoja tu paquete. Este último también podrá enviarte
notificaciones por correo electrónico en diferentes etapas de la entrega de tu
paquete.

El tiempo de preparación de un pedido puede variar entre 1 y 2 días
laborables (este tiempo podrá ampliarse en periodos de alta actividad, como las
rebajas). Luego, el plazo de entrega (indicado al realizar el pedido) se hace
efectivo una vez enviado el pedido.

Los servicios de entrega ofrecidos dependen del país al que se
solicita la entrega. En función del país, podemos ofrecer una entrega estándar
en un plazo de 3 a 6 días laborables o una entrega urgente en un plazo de 1 a 2
días laborables. Los gastos de envío se calculan automáticamente durante la
fase de pago y dependen del país de entrega.

Realizamos entregas a casi 100 países de
todo el mundo. Te invitamos a consultar la lista de países al final de la
página de nuestro sitio.

Si has creado una cuenta, puedes ver el estado de entrega de tu pedido
y los números de seguimiento y enlaces del transportista asociado en la sección
«Pedidos». Si realizaste tu pedido como invitado, puede acceder a esta
información pulsando en el enlace de seguimiento del transportista en el correo
electrónico de confirmación de envío que recibiste.

Si no recibes tu paquete dentro de 8 días hábiles, te invitamos a
comunicarte con el servicio de atención al cliente del transportista. Nuestro
servicio de atención al cliente también está a tu disposición y puedes ponerte
en contacto con ellos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET) por correo
electrónico a la siguiente dirección: customercare@isabelmarant.com.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y
declarar la devolución de tu pedido o de determinados artículos de tu pedido
dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción. A continuación,
tendrás 15 días adicionales para devolvernos el(los) artículo(s). Las
devoluciones son gratuitas.

Declarar tu devolución es imprescindible, para lo cual tienes varias opciones:

- Escanear el código QR de la tarjeta incluida en tu paquete.

- Desde tu
espacio «Mi cuenta».

- Directamente a través de este enlace.

A continuación, podrás descargar los documentos de transporte y tu
etiqueta de devolución.

Coloca el/los
artículo(s) en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y
documentos proporcionados (avisos, garantías, certificados de autenticidad,
etc.). Te recomendamos que tomes todas las precauciones necesarias para
garantizar su protección. En el caso del calzado, la suela también debe estar
intacta, con su película protectora si corresponde. Asimismo, no podrán
devolverse todos los artículos personalizados, realizados según y/o bajo
pedido, o retocados, así como los artículos precintados (bañadores, lencería)
que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por
motivos de higiene o protección de la salud.

Cualquier
artículo sin devolver, devuelto incompleto, dañado, deteriorado, sucio o en
cualquier otra condición que sugiera razonablemente que ha sido usado o
desgastado no será admisible para un reembolso o cambio. Se te devolverá y no
se reembolsarán los gastos de envío de tu pedido.

Ten en cuenta que no es posible realizar una devolución en tienda para
pedidos realizados en línea.

No ofrecemos un servicio de intercambio en
línea.

Deberás realizar una devolución y luego una nueva compra. Para tu devolución,
tiene varias opciones:

- Escanear el código QR que se encuentra en la tarjeta que acompaña a los
artículos de tu pedido.

- Desde tu espacio «Mi cuenta».

- Directamente a través de este enlace.

Ten en cuenta
que no es posible realizar un cambio en la tienda para aquellos pedidos
realizados en línea.

Te invitamos a registrar una solicitud de devolución especificando que se trata de un artículo defectuoso o incorrecto.

Una vez aceptada tu devolución, te reembolsaremos tu pedido en un
plazo de 14 días laborables a partir
de la fecha de recepción. Se realizará
con el mismo forma de pago y moneda utilizada durante la compra y en los
siguientes 14 días a la recepción del(los) artículo(s). La validación y
el reembolso de tu pedido se te notificará por correo electrónico.

Las condiciones y costes de devolución
corren a cargo de Isabel Marant.

Para declarar
tu devolución, tienes varias opciones:

- Escanear el código QR de la tarjeta incluida en tu paquete.

- Desde tu
espacio «Mi cuenta».

- Directamente a través de este enlace.

Para crear una cuenta en isabelmarant.com,
simplemente pulsa en este enlace https://www.isabelmarant.com/account/login.

Abrir una cuenta no es imprescindible para realizar un pedido en isabelmarant.com. Sin embargo, eso te permite tener un espacio
personalizado para:



- Guardar y gestionar tus datos personales.

- Realizar un seguimiento de tus pedidos y/o devoluciones en línea.

- Acceder a tu historial de compras.

- Crear y compartir tu lista de deseos (wishlist).

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» ubicado en la página «Mi cuenta» y sigue las instrucciones de restablecimiento.

Para cualquier consulta o asistencia, te invitamos a contactarnos por
correo electrónico a la siguiente dirección: customercare@isabelmarant.com
de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Para eliminar tu cuenta isabelmarant.com o
ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, te invitamos
a ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente
dirección: customercare@isabelmarant.com de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
(CET).

Podrás seguir las novedades de la casa Isabel Marant y nuestras
colecciones suscribiéndote a nuestro boletín aquí.

Si ya no recibes nuestro boletín, ponte en
contacto con nuestro servicio de atención al cliente a la dirección de correo electrónico customercare@isabelmarant.com
de lunes a viernes de 9 a 19 horas (CET).

Para darte de baja de nuestro boletín, puedes pulsar en el enlace de
la parte inferior de nuestros correos electrónicos recibidos o ponerte en
contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo
electrónico customercare@isabelmarant.com
de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).