Häufig gestellte Fragen

Für die Anmeldung auf Ihrem Kundenkonto brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen, da Sie kein Passwort benötigen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und ein vertraulicher Zugangscode wird Ihnen zugesendet.

Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder Unterstützung benötigen sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie können über unser spezielles Portal eine zweite Rücksendung erstellen. Die Rücksendekosten werden jedoch erneut vom Rückerstattungsbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Nein, Isabel Marant übernimmt alle mit Ihrer Rücksendung verbundenen Kosten.

Sie können die Neuigkeiten des Modehauses Isabel Marant und unserer Kollektionen verfolgen, indem Sie am unteren Rand unserer Website unseren Newsletter abonnieren.

Bitte wenden Sie sich für die Abbestellung unseres Newsletters an unseren Kundenservice.
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.

To delete your account on isabelmarant.com or to exercise your rights related to your personal data, please contact our Client Service.

An einigen Modellen wird ein QR-Code angebracht, um es Ihnen zu ermöglichen, Ihren digitalen Produktpass zu aktivieren. Dieser wird es Ihnen ermöglichen, jederzeit die Echtheit Ihres Artikels nachzuweisen.

Ab dem Empfang einer Bestellung haben Sie 15 Tage Zeit, um diese zurückzusenden. Bei Überschreitung dieser Frist wird die Bestellung automatisch an den Absender zurückgesandt.

Um ein Konto bei isabelmarant.com einzurichten, können Sie auf Mein Konto einrichten.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Erstellung eines Kontos ermöglicht es Ihnen, über einen persönlichen Bereich zu verfügen, um:

• Ihre personenbezogenen Daten zu speichern;
• Ihre Bestellungen und/oder Rücksendungen online zu verfolgen;
• Zugriff auf Ihren Bestellverlauf zu erhalten;
• Ihre Wunschliste zu erstellen und zu teilen.

Die Einrichtung eines Kontos ist jedoch nicht zwingend erforderlich, um eine Bestellung auf isabelmarant.com aufzugeben.

Für jede über unsere Website aufgegebene Bestellung werden Sie eine Bestellbestätigung sowie eine Rechnung per E-Mail erhalten. Ihre Rechnung wird auch mit Ihrem Paket an die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse gesendet. Darüber hinaus können Sie eine Kopie Ihrer Rechnung im Abschnitt „Bestellungen“ abrufen.

Wenn Sie ein Duplikat Ihrer Rechnung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Gemäß Ihrem Widerrufsrecht können Sie jeden oder sämtliche Artikel Ihrer Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die Modalitäten und Kosten der Rücksendung werden von Isabel Marant übernommen.

Die Anmeldung Ihrer Rücksendung ist unerlässlich und Ihnen stehen dafür mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

• durch Scannen des QR-Codes auf der Karte, die ihrem Paket beiliegt
• über Ihren Bereich „Mein Konto“
• direkt über diesen Link.

You can then download the shipping documents as well as your return label.

Online-Bestellungen können nicht umgetauscht werden.
Sie können Ihre Bestellung/Ihren Artikel einfach zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie zudem, dass ein online bestellter Artikel nicht im Geschäft umgetauscht werden kann.

Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen oder eine Rücksendung zu beantragen und dabei anzugeben, ob Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihres/Ihrer Artikel in unserem Betrieb vorgenommen. Der Betrag wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode in derselben Währung gutgeschrieben, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie sofort zur Vorbereitung geschickt und kann nicht mehr geändert oder storniert werden. Nach Erhalt Ihrer Bestellung verfügen Sie jedoch über eine Frist von 15 Tagen, um eine Rücksendung (Widerrufsrecht) für alle oder einen Teil der Artikel der Bestellung anzufordern. Anschließend haben Sie noch einmal 15 Tage Zeit, um den/die Artikel an uns zurückzusenden. Die Modalitäten und Kosten der Rücksendung werden von Isabel Marant übernommen.

Die angebotenen Zahlungsmethoden variieren gemäß dem Land, in das Ihre Bestellung geliefert wird.

Isabelmarant.com akzeptiert folgende Zahlungsmethoden: MASTERCARD®, VISA®, AMERICAN EXPRESS®, DINERS®, PAYPAL UND KLARNA®.
Zahlungen in 3 Raten über Klarna und 4 Raten über PayPal müssen von Ihrer Bank oder Ihrem Betreiber autorisiert werden. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthalten sollte, wird die Auswahl der Zahlung über PayPal nicht möglich sein.

Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder Unterstützung benötigen sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Client Service.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird automatisch eine Zahlungsautorisierung durchgeführt, um zu bestätigen, dass die erforderlichen Mittel auf Ihrem Konto verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass der Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung abgebucht wird.

Wenn Ihre Karte oder irgendein anderes Zahlungsmittel abgelehnt wurde, dann vergewissern Sie sich, dass die eingegebenen Daten korrekt sind. Wenn sie korrekt sein sollten, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder an das ausstellende Institut dieses Zahlungsmittels oder verwenden Sie ein anderes.

Alle auf isabelmarant.com durchgeführten Transaktionen verfügen über höchste Sicherheitsstandards. Um die personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten unserer Kunden zu schützen, verwenden wir das „Secure Socket Layer (SSL)“-Verschlüsselungssystem. Sie erkennen dieses System an einem Schlosssymbol im Adressfeld Ihres Browsers sowie an einer Website-URL des Typs „HTTPS“ („S“ steht für „gesichert“). Mithilfe des SSL-Systems werden alle zwischen Ihnen und uns ausgetauschten Daten verschlüsselt und dadurch sichergestellt, dass sie von Dritten nicht entschlüsselt werden können. Darüber hinaus verpflichtet sich Isabel Marant, keine Ihrer Kreditkartendaten zu speichern.

Zu guter Letzt erhöhen wir die Sicherheit von Zahlungen mithilfe des 3D-Secure-Systems für die Karten von Visa, Mastercard und American Express, die damit ausgestattet sind. Im Verlauf der Zahlung findet ein weiterer Schritt statt, der es ermöglicht, die Identität des Karteninhabers zu verifizieren und die Transaktion zu bestätigen.

Jede Bank verfügt über ihr eigenes Authentifizierungssystem. Bitte wenden Sie sich bei jeglichen Fragen zu Ihrem 3D-Secure-Code direkt an Ihre Bank.

Wir liefern in nahezu 100 Länder auf der ganzen Welt.
Es ist besser, eine Wohnadresse zu verwenden, da die Bestellung andernfalls aus Sicherheitsgründen möglicherweise nicht abgeschlossen werden kann. Darüber hinaus müssen die Bestellungen aus demselben Land aufgegeben werden, in dem sich die Lieferadresse befindet.

Order processing can take 1-2 business days. Sales periods can impact processing and delivery times. The delivery time is issued upon placement of your order and starts from the moment it’s dispatched. Depending on the country, standard delivery can take from 3-6 business days and express delivery from 1-2 business days.

Wählen Sie die gewünschten Artikel sowie gegebenenfalls die Größe aus und fügen Sie sie zum Warenkorb hinzu. Sie werden auf die Seite Ihres Warenkorbs weitergeleitet, auf der Sie Ihre Auswahl (einschließlich der Mengen) ändern und Ihre Bestellung abschließen können.

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein oder melden Sie sich auf Ihrem Konto an.
2. Geben Sie Ihre Lieferinformationen ein: Name, Vorname, Adresse des Empfängers und wählen anschließend Sie die bevorzugte Lieferart aus.
3. Wählen Sie Ihre Zahlungsart aus und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein.
4. Überprüfen Sie abschließend Ihre Bestellung und bestätigen Sie diese.

Innerhalb einiger Minuten nach der Aufgabe Ihre Bestellung werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie eine zweite E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs erhalten, um den Versandstatus Ihres Pakets zu verfolgen.
Wenn Sie irgendwelche Unterstützung benötigen sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn ein Artikel online nicht mehr verfügbar sein sollte, haben Sie die Möglichkeit zu prüfen, ob er im Geschäft verfügbar ist und ihn zu reservieren. Alternativ können Sie eine Benachrichtigung einrichten, um informiert zu werden, wenn er wieder auf der Website verfügbar ist.
Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail auf den Link „Meine Bestellung verfolgen“ oder in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ auf dieselbe Option klicken. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 8 Werktagen erhalten sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

YJa, klicken Sie hierzu einfach auf der Produktseite auf „Verfügbarkeit prüfen“, um eine Liste der Geschäfte zu erhalten, in denen der Artikel verfügbar ist. Reservieren Sie den Artikel anschließend in einem Store Ihrer Wahl. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Geschäfte diesen Service nicht anbieten. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Unsere Botschafter werden Ihnen gerne behilflich sein, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen sollten.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Bestellung zu verfolgen:

• über Ihren Bereich „Mein Konto“.
• über die E-Mail, die Sie bei der Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben.
• über den am unteren Rand unserer Website verfügbaren Abschnitt „Meine Bestellung nachverfolgen“, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wir empfehlen Ihnen zudem, Ihre „Spam“- und „Junk“-Ordner zu überprüfen. Wenden Sie sich andernfalls bitte an unseren Kundenservice.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie im Bereich „Mein Konto“ über den Abschnitt „Meine Bestellungen“ einsehen.

Darüber hinaus können Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen, indem Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail auf den Link „Meine Bestellung verfolgen“ klicken.
Zu guter Letzt haben Sie auch die Möglichkeit, am unteren Rand unserer Website auf den Abschnitt „Meine Bestellung nachverfolgen“ zuzugreifen, indem Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Sie können unseren Store-Locator verwenden, um einen Store in Ihrer Nähe zu finden.

Ein Umtausch im Store ist nicht möglich. Bitte konsultieren Sie auch den FAQ-Abschnitt: Wie kann ich meine Bestellung im Store zurückgeben?

Wenn Sie auf irgendein Problem mit Ihrem Modell stoßen sollten, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Ihre Anfrage wird von unserem engagierten Team sorgfältig bearbeitet. Wenn sich der Mangel des Produkts bestätigen sollte, verfügen Sie ab dem Kaufdatum über eine Frist von 2 Jahren, um die Qualitätsmängel beheben zu lassen.

Wir empfehlen Ihnen, milde Pflegeprodukte zu verwenden, die speziell für die jeweilige Art von Leder oder Material entwickelt wurden.

Um den einwandfreien Zustand der Artikel so lange wie möglich aufrechtzuerhalten, empfehlen wir Ihnen, es zu vermeiden, diese direkt und langfristig dem Licht und hohen Temperaturen auszusetzen. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sie in ihrer Originalverpackung aufzubewahren und jeglichen Kontakt mit Wasser, Ölen, Parfüms oder Kosmetika zu vermeiden.

Unseren Kundenservice können Sie auf folgenden Wegen kontaktieren:

• per E-Mail an die folgende Adresse: clientservices@isabelmarant.com
• über WhatsApp
• über die Seite Kontakt

Unsere Mitarbeiter werden Ihnen von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) gerne behilflich sein. 

Sie können im Bereich „Mein Konto“ auf Ihre Angaben zugreifen und diese ändern.

Bitte beachten Sie für jeden Artikel und jedes Accessoire den Größenratgeber auf der jeweiligen Produktseite, um die entsprechenden Größenangaben Ihres Landes oder Ihrer Region zu erfahren.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie sofort an unseren Betrieb weitergeleitet, um sie so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden. Die Lieferadresse kann daher nicht mehr geändert werden.

Sobald Sie jedoch die Sendungsverfolgungsnummer vom Spediteur erhalten haben, werden Sie, wenn diese Option angeboten wird, in der Lage sein, die Lieferadresse direkt auf der Plattform des Spediteurs zu aktualisieren.

Den Verlauf Ihrer Bestellungen können Sie einsehen, indem Sie sich auf Ihrem Konto anmelden und auf „Meine Bestellungen“ klicken.
Wenn Sie den Verlauf Ihrer Bestellungen nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Es ist notwendig, den oder die Artikel zusammen mit dem gesamten Zubehör und mitgelieferten Dokumenten (Gebrauchsanweisung, Garantien, Echtheitszertifikat) in ihre Originalverpackung zu legen. 
Wir empfehlen Ihnen, alle notwendigen Vorkehrungen zum Schutz der Artikel zu treffen. Im Falle von Schuhen müssen überdies die Sohlen intakt und gegebenenfalls mit ihrem Schutzfilm versehen sein. Ebenso können jegliche personalisierten, maßgeschneiderten oder überarbeiteten sowie versiegelte Artikel (Bademode, Dessous), die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, nicht zurückgesendet werden.

Jeder nicht zurückgeschickte, unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder in irgendeinem anderen Zustand zurückgegebene Artikel, welcher vernünftigerweise darauf hindeuten könnte, dass er verwendet oder getragen wurde, ist von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen. Er wird an Sie zurückgeschickt und die Versandkosten Ihrer Bestellung werden nicht erstattet.

Wenn Sie einen bereits beschädigten Artikel erhalten haben sollten, möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und diesen darüber zu informieren sowie auf dem Rücksendeformular den Grund für die Rücksendung anzugeben. Andernfalls wird Ihre Bestellung an Sie zurückgeschickt.

Die Versandkosten werden im Verlauf des Zahlungsvorgangs automatisch berechnet und hängen vom jeweiligen Lieferland ab.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung über eine Postfiliale, Annahmestelle oder Paketstation zu empfangen.

Derzeit ist es nicht möglich, bei Online-Bestellungen eine Geschenkverpackung zu erhalten oder eine persönliche Nachricht auszuwählen. Bitte beachten Sie, dass jede Bestellung mit größter Sorgfalt vorbereitet und in einer hochwertigen Verpackung versandt wird, die die Welt von Isabel Marant widerspiegelt.